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2011年以來，集團(tuán)公司根據(jù)杭州市委、市政府的總體部署，按照市文明辦及城投集團(tuán)的指導(dǎo)性要求，結(jié)合企業(yè)自身的行業(yè)特性，以“創(chuàng)建、運(yùn)營兩手抓，兩手都要硬”為宗旨，全力做好全國文明城市創(chuàng)建工作。隨著全國文明城市迎檢工作的順利結(jié)束，集團(tuán)公司全面總結(jié)創(chuàng)建迎檢工作的經(jīng)驗(yàn)，以持續(xù)提升管理、運(yùn)營、服務(wù)水平。

強(qiáng)化組織，重在落實(shí)。公司成立了由黨政一把手總負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各部室（單位）負(fù)責(zé)人、參控股公司領(lǐng)導(dǎo)為小組成員，形成健全的創(chuàng)建工作組織網(wǎng)絡(luò)，建立了工作例會制度，及時召開動員大會、定期召開迎檢工作專題會，傳遞最新創(chuàng)建信息，強(qiáng)化公司各級對創(chuàng)建工作的重視程度和執(zhí)行力度；制定符合公司實(shí)際情況的創(chuàng)建工作計(jì)劃，公司屬各單位、部室主要負(fù)責(zé)人作為創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，對工作任務(wù)逐一進(jìn)行細(xì)化、分解，落實(shí)具體的措施及完成標(biāo)準(zhǔn)，把創(chuàng)建工作納入“兩保一優(yōu)”考核，形成層層把關(guān)，逐級負(fù)責(zé)的創(chuàng)建格局；在迎檢的關(guān)鍵時期，嚴(yán)格實(shí)施“全力、全面、全員、全天候” 創(chuàng)建要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，成立迎檢小組，實(shí)行24小時領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班值班制度。

強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。集團(tuán)公司充分利用各類簡報、信息、動態(tài)、門戶網(wǎng)站、企業(yè)報、宣傳櫥窗、宣傳海報橫幅、電子顯示屏、等宣傳載體，強(qiáng)勢宣傳，增強(qiáng)全體員工 “創(chuàng)建工作，人人有責(zé)”責(zé)任意識。各基層單位積極通過各種形式營造創(chuàng)建氛圍：濱江分公司編印全國文明城市宣傳口號、杭州市市民守則、八榮八恥、公民的基本道德等內(nèi)容成小冊子；營業(yè)分公司編制印發(fā)“一創(chuàng)兩迎，創(chuàng)先爭優(yōu)”宣傳小冊400本，在內(nèi)部全員發(fā)放，使員工對創(chuàng)建工作的知曉率100%，參與率100%。創(chuàng)建期間公司各單位共編輯印發(fā)相關(guān)創(chuàng)建信息65篇次，典型先進(jìn)人物報道6篇，及時向城投集團(tuán)、相關(guān)新聞媒體予以報送。

強(qiáng)化重點(diǎn)，加大檢查。在創(chuàng)建過程中，集團(tuán)公司將各營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、工程建設(shè)工地為創(chuàng)建迎檢工作重點(diǎn)，并落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，同時，加強(qiáng)檢查力度，形成了分管領(lǐng)導(dǎo)每周帶隊(duì)不定期檢查、基層單位及二級職能管理部門每日定期檢查的監(jiān)督、檢查機(jī)制。自6月份以來，共組織各類檢查89人次，排查單位63家，發(fā)現(xiàn)隱患75處，開出限期整改通知單27張，都已在限期內(nèi)整改完畢；組織200余人對各營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢查80余次，檢查情況總體良好。通過日報表報送情況，做好檢查整改的跟蹤回訪。

落實(shí)舉措，亮化窗口。按照創(chuàng)建和基層窗口規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)公司著重抓好窗口建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)環(huán)境上，做到環(huán)境潔化、序化、綠化、亮化和美化，明確劃分功能區(qū)域，提升營業(yè)大廳硬件設(shè)施配置，增加服務(wù)透明度。在服務(wù)品質(zhì)上，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制及承諾制服務(wù)，開展微笑服務(wù)，實(shí)施亮身份、亮形象、亮承諾；在用戶密集的天目、朝暉、東園、江虹路等營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)“全年無休”及人性化服務(wù)；強(qiáng)化“四統(tǒng)一”推行5S管理，為燃?xì)庥脩籼峁└鼮橘N心的星級服務(wù)。在臺帳建設(shè)上，對2009年～2011年用戶接待臺賬和來信、來訪處理臺賬進(jìn)行規(guī)范，規(guī)范臺賬記錄，落實(shí)專人負(fù)責(zé)和保管。按照《杭州市公共服務(wù)窗口服務(wù)評價制實(shí)施辦法》，集團(tuán)公司組織各窗口單位對2010年12月安裝的服務(wù)評價系統(tǒng)進(jìn)行自查，制定了《杭州市燃?xì)猓�集團(tuán)）有限公司對外窗口服務(wù)評價系統(tǒng)實(shí)施辦法（試行）》，健全服務(wù)評價系統(tǒng)考核辦法。

突出便民惠民、提升生活品質(zhì)。集團(tuán)公司將創(chuàng)建工作與持續(xù)開展戶內(nèi)不規(guī)范用氣專項(xiàng)整治活動有機(jī)結(jié)合，與建立戶內(nèi)不規(guī)范用氣危險源監(jiān)控機(jī)制和重大隱患排查治理機(jī)制有機(jī)結(jié)合，實(shí)施安全責(zé)任分級管理制度；持續(xù)開展“燃?xì)獍踩�進(jìn)小學(xué)”宣傳活動，深化社區(qū)共建活動，將流動服務(wù)車進(jìn)社區(qū)“一站式”便捷活動做好有聲有色。在便民惠民的同時，集團(tuán)公司千方百計(jì)攻堅(jiān)克難，加快老小區(qū)通氣“三年行動計(jì)劃”建設(shè)進(jìn)度，讓更多的老小區(qū)居民用上了天然氣，使創(chuàng)建工作成為助推企業(yè)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹企業(yè)品牌的不竭動力。

下一步，集團(tuán)公司將建立健全創(chuàng)建工作的長效管理機(jī)制，圍繞“服務(wù)水平上臺階，安全供應(yīng)出成效，基礎(chǔ)管理更科學(xué)，企業(yè)形象更優(yōu)秀”的創(chuàng)建工作目標(biāo)，凝神聚力，早日實(shí)現(xiàn)企業(yè)又發(fā)展局面。

               集團(tuán)公司副總經(jīng)理王東帶隊(duì)檢查營業(yè)窗口單位